10月11日,平果市消防救援大队接到12345政务服务便民热线服务工单,市民麻先生来电投诉称,平果市马头镇盘龙苑小区内消防通道被占用停放车辆,该情况已经持续两年有余,希望相关部门尽快核查并解决小区消防通道被占用的问题。
平果市消防救援大队收到工单后高度重视,消防监督人员第一时间深入举报投诉现场进行核查。
在物业服务单位负责人的陪同下,消防监督人员对群众举报的该小区占用消防车通道进行实地查看。经现场核查发现,该小区内的大部分消防通道被车辆占用,针对私家车违规占用消防车通道的违法行为,消防监督人员通过物业管理人员联系车主到现场移车,对违规占道的车主和物业管理人员进行面对面的宣传教育和警告,使其充分认识到占用和堵塞消防车通道的严重危害性,教育引导广大人民群众特别是驾驶人文明参与交通、有序停放车辆,确保消防车通道畅通无阻。
随后,消防监督人员对该小区消防设施、疏散通道等进行详细检查,严防其他安全隐患。并对物业服务单位下发《责令限期改正通知书》,要求物业服务单位立即对整个小区逐栋逐层排查安全隐患,同时加强日常管理,落实消防安全责任制,确保在规定时间内将隐患整改完毕。
~~~知 多 点~~~
今年6月,自治区人民政府办公厅印发《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案》(以下简称《方案》),广西将在今年底前,打造全区政务服务“总客服”——12345政务服务便民热线,提供“7×24小时”全天候人工服务。
根据《方案》,2021年底前,除110、119、120、122等紧急热线外,广西各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我区接听的政务服务便民热线统一归并为12345政务服务便民热线(以下简称12345热线),实现一个号码服务,语音呼叫号码为“12345”。
官网截图
12345热线受理范围
主要受理事项:企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理事项:须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项,已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
热线归并方式分为三类 ↓↓↓
1.整体并入
企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2.双号并行
话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留号码,将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制,按照12345热线标准统一提供服务,具体由各地区根据实际情况决定。
3.设分中心
实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。
今年9月10日, 广西壮族自治区消防救援总队曾印发 《关于96119火灾隐患投诉举报热线整体并入12345热线的通告》 从2021年9月15日起 全区停用96119热线火灾隐患投诉举报由12345热线受理
目前, 广西“96119火灾隐患投诉举报热线” 整体并入“12345政务服务便民热线” 请广大市民朋友通过拨打 “12345”政务服务便民热线 进行消防业务咨询、投诉举报
“12345”,马上办!
来源:百色新闻网
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